경상남도가 생성형 인공지능(AI)을 활용한 통합복지플랫폼 구축 마무리 점검에 들어갔다. 도는 16일 도청 중회의실에서 도와 시군 복지 담당 공무원, 수행기관 관계자 등이 참석한 가운데 협업팀(TF) 2차 회의를 열고 주요 기능을 시연했으며, 4월 준공과 시범운영을 거쳐 6월부터 도민 대상 본격 서비스를 시작할 계획이다.
이번 플랫폼이 주목받는 이유는 복지정보를 단순히 모아 보여주는 수준을 넘어, 도민이 처한 상황에 맞춰 필요한 제도를 찾아주는 생활형 상담 창구를 지향하기 때문이다. 지금까지 복지정보는 정부와 광역·기초지자체, 유관기관에 흩어져 있어 필요한 지원을 찾는 과정 자체가 장벽이 되는 경우가 적지 않았는데, 경남도는 이를 하나의 창구로 묶어 접근성을 높이겠다는 구상이다. 특히 문자나 음성으로 질문하면 AI가 복지서비스와 관련 제도·지침을 분석해 맞춤형 정보를 안내하도록 설계돼, 정보 탐색 능력에 따라 복지 접근성이 갈리던 문제를 줄이는 데 초점이 맞춰져 있다. 이 사업은 2026년 본격 추진되는 ‘경남형 통합돌봄’과 연계해 도민 중심 전달체계를 강화하는 수단으로도 제시되고 있다.
이날 회의에서는 1차 회의 이후 구축 현황을 공유하고, AI 복지상담 서비스와 주요 플랫폼 기능을 직접 시연하며 현장 활용 과정에서 예상되는 불편과 개선 과제를 논의했다. 경남도는 플랫폼이 준공되면 일정 기간 시범서비스를 운영해 시스템 안정성과 기능을 보완한 뒤 도민에게 단계적으로 개방할 방침이다.
복지·청년 관점에서 보면 이 플랫폼의 의미는 ‘정보를 아는 사람만 혜택을 받는 구조’를 얼마나 줄일 수 있느냐에 있다. 청년, 고령층, 돌봄이 필요한 1인 가구처럼 제도는 많지만 어디서부터 신청해야 할지 막막한 이들에게 AI 기반 통합창구는 초기 접근 비용을 낮춰주는 역할을 할 수 있다. 경남형 통합돌봄이 기존 서비스 연계, 긴급돌봄, 틈새돌봄, 이웃돌봄을 묶는 방식으로 설계된 만큼, 플랫폼이 안정적으로 작동하면 복지정보 안내를 넘어 실제 서비스 연결 효율까지 높일 가능성도 있다. 다만 성패는 기술 도입 자체보다 답변 정확도와 현장 연계성, 그리고 디지털 취약계층이 얼마나 쉽게 접근할 수 있느냐에서 갈릴 전망이다.
심유미 경남도 통합돌봄과장은 “이번 회의는 플랫폼 준공을 앞두고 기능과 서비스의 완성도를 점검하는 중요한 자리였다”며 “현장에서 나온 의견을 적극 반영해 도민이 보다 쉽고 편리하게 복지서비스를 이용할 수 있는 플랫폼으로 준비하겠다”고 말했다. 도는 협업팀을 중심으로 시군과의 소통을 이어가며 활용도를 높일 계획이다.
경남도의 생성형 AI 통합복지플랫폼은 4월 준공과 6월 서비스 개시가 예정된 만큼, 앞으로는 시범운영 과정에서 정확성과 편의성, 민원 대응력을 얼마나 끌어올리느냐가 핵심 과제가 될 것으로 보인다. 경남이 이 플랫폼을 경남형 통합돌봄의 실질적 입구로 안착시킬 수 있다면, 복지 접근성 개선의 하나의 지역 모델로 평가받을 가능성도 있다.
※ 본 기사는 편집자가 AI 기술을 활용하여 데스킹한 콘텐츠입니다.