사천시가 자동차 정기검사와 의무보험 정보를 카카오톡으로 제공하는 채널을 개설했다. 24시간 운영되는 챗봇이 검사 안내와 FAQ를 제공하고, 1대1 채팅으로 신고 증빙자료까지 제출할 수 있다.
사천시 교통행정과가 시민들의 자동차 관련 민원 접근성을 높이기 위해 「사천시 교통행정과 카카오톡 채널」을 개설한 것이다. 기존 방문이나 전화 대신 스마트폰으로 언제든 정보를 확인할 수 있도록 설계했다.
채널 내 챗봇은 세 가지 주요 기능을 제공한다. 먼저 자동차 정기검사 안내에서는 검사 대상, 검사 시기, 검사항목 등 기본 정보를 안내한다. 다음으로 자동차 의무보험 안내에서는 보험 의무화 규정, 미가입 시 과태료 등을 설명한다. 마지막으로 자주 하는 질문(FAQ) 코너에서는 시민들이 가장 궁금해하는 내용을 미리 정리했다.
1대1 채팅 기능도 핵심이다. 자동차 신문고 신고 시 정비 내역서나 사진 같은 증빙자료를 직접 업로드할 수 있어, 방문이나 메일 제출의 번거로움을 줄였다. 이를 통해 행정 처리 시간도 단축될 것으로 기대된다.
사천시는 이 채널을 시작으로 자동차 관련 행정서비스의 디지털화를 확대할 계획이다. 향후 추가 기능이나 안내 항목을 늘려 서비스를 개선해 나간다는 방침이다. 시 관계자는 "평소 문의가 많았던 정기검사와 의무보험 정보를 카카오톡 하나로 해결하도록 했다"고 설명했다.
채널 이용은 간단하다. 카카오톡 앱을 열어 검색창에 '사천시 교통행정과'를 입력하면 채널이 나타난다. QR코드를 스캔해도 접근할 수 있다. 모든 안내와 상담이 24시간 가능하므로, 야간이나 휴일에도 정보 확인이 가능하다.
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