대전시가 6일 시청 소통민원과 민원실에서 특이민원에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 실시했다. 민원인의 폭언과 폭행 등 위법행위 발생 시 단계별 대응 절차를 숙지하고 민원 공무원의 현장 대응 역량을 강화하기 위한 것이다.
대전시는 특이민원에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 매년 상·하반기마다 경찰과 합동 모의훈련을 진행하고 있다. 이번 훈련은 민원인의 폭언과 폭행 상황을 가정해 실제 상황과 동일한 절차로 진행됐다.
훈련은 단계별 대응 절차를 점검하는 데 중점을 뒀다. 먼저 민원인의 진정을 유도하고 폭언 중단을 요청한다. 이후 사전 고지를 거쳐 녹음과 영상 촬영을 진행한다. 필요시 비상벨을 작동해 피해 공무원을 보호하고 다른 방문 민원인들을 대피시킨다. 마지막으로 출동한 경찰에게 민원인을 인계하는 절차를 거친다.
대전시는 이러한 합동 모의훈련을 통해 공무원들의 현장 대응 역량을 높이고 안전한 민원실 근무 환경을 조성하겠다는 입장이다.
