함양군의 생활민원 기동처리반이 4년간 2,726건의 생활불편을 해결했다. 2023년 운영을 시작한 이 사업은 민선 8기 공약사업으로, 전화 한 통이면 담당 직원이 직접 찾아가 생활 속 작은 고장을 신속하게 처리하는 찾아가는 행정의 모범 사례로 자리 잡았다. 처리 건수는 첫해 878건에서 2024년 708건, 2025년 670건, 올해 7월 현재 470건으로 누적돼 있다.
지원 대상은 홀로 사는 어르신과 기초생활수급자 등 취약계층이다. 전등이 나가거나 수도가 고장 나는 작은 문제는 거동이 불편한 주민들에게 일상을 위협하는 불편으로 작용한다. 함양군은 가구당 재료비 10만 원 범위 내에서 소규모 수리를 지원하며, 전기·수도·보일러 등 일상생활과 직결되는 분야를 담당한다. 전등과 콘센트, 스위치 교체부터 수도꼭지와 샤워기 교체, 보일러의 순환펌프와 실내조절기 등 부속품 교체를 통해 계절과 관계없이 안전하고 쾌적한 주거환경을 유지할 수 있도록 돕고 있다.
이 서비스의 핵심은 '찾아가는 행정'이다. 함양군은 대한노인회 함양군지회 노인맞춤돌봄서비스 수행기관과 각 읍·면 이장단 등 지역 인적 안전망과 연계해 도움이 필요한 가정을 직접 발굴한다. 읍·면별 집중점검과 현장 방문을 통해 주민이 신청하지 못하는 경우에도 생활 불편을 먼저 살피고 해결한다. 전등 하나가 고장 나면 밤에 집 안에서의 이동이 불편해지고, 수도 고장은 식사 준비와 세탁을 어렵게 한다. 보일러 역시 고장이 발생하면 일상생활에 큰 불편을 초래한다. 생활민원 기동처리반은 이런 긴급 상황을 신속하게 처리하며 주민들의 안전과 일상을 지킨다.
단순한 시설 수리에 그치지 않는다는 점이 이 사업의 강점이다. 현장 방문 과정에서 어르신들의 안부와 생활환경을 함께 살피고, 복지 사각지대를 발견해 필요한 복지서비스와 연계하는 역할까지 수행한다. 생활민원 기동처리반이 단순한 '출장 수리반'을 넘어 생활복지의 한 축으로 자리 잡은 이유다.
서비스를 이용한 주민들의 만족도는 높다. "이런 제도가 있어 든든하다"는 반응이 지속적으로 나오고 있으며, 전등 수리를 받은 어르신은 "밤마다 불편했는데 바로 와서 고쳐줘 안심하고 생활할 수 있게 됐다"고, 수도 수리를 받은 주민은 "며칠 동안 불편했는데 신속하게 해결해줘 큰 도움이 됐다"며 감사를 전했다.
생활민원 기동처리반은 전화(055-960-5999)로 상시 접수를 받고 있으며, 읍·면사무소와 이장, 노인맞춤돌봄서비스 수행기관을 통해서도 신청할 수 있다. 함양군은 다양한 접수 창구를 운영해 도움이 필요한 주민 누구나 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다. 진병영 함양군수는 "생활민원 기동처리반은 작은 불편도 놓치지 않고 군민의 삶 가까이에서 해결하는 생활밀착형 행정의 대표 사례"라며 "앞으로도 도움이 필요한 군민에게 신속하고 세심한 서비스를 제공해 군민 모두가 안심하고 생활할 수 있는 함양을 만들어 가겠다"고 밝혔다.
