의정부시 흥선동행정복지센터가 7월 21일 제2회 '마음·이음 데이'를 실시했다. 민원 담당자의 정서적 안정과 친절 서비스를 바탕으로 주민이 체감하는 행정서비스의 질을 높이기 위한 행사였다.
행사는 세 가지로 진행됐다. 먼저 민원 담당 공무원을 대상으로 '친절 역량 강화 교육'을 했다. 타 지자체의 우수사례를 공유하고 실무 상황에서의 응대 방식을 점검했다. 다음으로 '존중을 더하다, 공감을 잇다, 미소를 짓다'는 메시지를 담은 팻말을 활용해 상호 존중 운동을 펼쳤다.
또한 주민에게 유용한 정보를 담은 '친절카드'를 배부했다. 이 친절카드에는 QR코드(정보무늬)가 인쇄돼 있어 방문 주민들이 스캔하면 '우리 동네 물품 공유방(공구 무료 대여)' 이용 방법을 바로 확인할 수 있도록 했다. 이 같은 서비스 안내가 주민들로부터 큰 호응을 얻었다.
노유정 자치민원과장은 "민원 공무원과 주민이 서로를 배려하고 존중할 때 더욱 질 높은 행정 서비스가 완성된다"며 "앞으로도 주민들의 일상에 도움이 되고 마음을 잇는 친절 행정을 펼쳐 나가겠다"고 말했다.
