장수군 산서면이 산서파출소와 협력해 민원실 내 비상상황 대비 합동 모의훈련을 실시했다. 23일 진행된 훈련은 폭언과 폭행 등 악성민원으로부터 공무원과 방문 민원인의 안전을 확보하고, 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.
훈련은 실제 상황을 가정해 5단계 절차에 따라 실전과 같은 방식으로 진행됐다. 먼저 폭언 발생 시 진정을 유도한 후 녹음 안내 및 실시를 진행한다. 그 다음 안심벨을 통해 경찰 출동을 요청하고, 피해 직원 및 방문객이 안전하게 대피하도록 유도한다. 마지막으로 가해 민원인을 제압한 후 경찰에 인계하는 절차로 마무리된다.
산서면 직원들은 훈련을 통해 악성민원으로 인한 비상상황 발생에 대비해 직원별 역할과 대응 절차를 다시 한번 점검했다. 특히 산서파출소와의 유기적인 협조체계를 바탕으로 현장에서 실제 벌어질 수 있는 상황에 대한 대응 능력을 높이는 데 중점을 두었다.
신지호 면장은 "민원실은 군민과 행정이 가장 가까이 만나는 공간인 만큼 무엇보다 안전한 환경이 중요하다"고 지적했다. 그러면서 "민원인과 공무원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
산서면은 이번 훈련을 시작으로 정기적인 모의훈련을 실시해 비상상황 대응 역량을 지속적으로 높여나갈 예정이다. 또한 악성민원 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 민원 대응체계를 더욱 공고히 해나갈 방침이다.
