식품의약품안전처(식약처)가 식품 영업자와 소비자의 민원을 24시간 언제 어디서나 상담할 수 있는 AI 기반 식품민원 상담시스템 '온고지신'을 개시했다. 식품 인허가 및 표시 관련 질문에 신속하게 답변하기 위해 구축한 이 시스템은 식약처의 과거 답변 데이터를 활용한다.
온고지신은 민원인이 입력한 질문과 유사한 식품위생법·식품표시광고법 관련 국민신문고 답변 및 FAQ 데이터를 검색해 유사도가 높은 상위 3개의 질문과 답변을 자동으로 제시하는 방식으로 작동한다. 시간과 장소 제약 없이 즉시 상담을 받을 수 있다.
서비스 범위는 식품 인허가 등 식품위생법 관련 질의응답과 식품등의 표시·광고에 관한 법률 관련 질의응답을 포함한다. 영업자뿐만 아니라 소비자와 공무원도 이용 가능하다. 접속 경로는 푸드QR 누리집(https://portal.foodqr.kr)의 산업체 메뉴에서 '온고지신' 배너를 통해 바로 이용할 수 있다.