전북특별자치도교육청이 12일 본청 창조나래 4회의실에서 '2026년 민원 담당자 역량 강화 교육'을 개최했다. 최근 증가 추세에 있는 특이 민원에 체계적으로 대응하기 위해 마련된 이 교육에는 본청과 교육지원청, 직속기관의 정보공개 및 민원 업무 담당자 60여 명이 참석했다.
교육청은 민원 업무 종사자들의 현장 대응 역량을 높이는 데 중점을 뒀다. 특히 민원인의 위법행위 발생 시 대응 절차와 요령을 공유함으로써 실무자들이 현장에서 보다 효과적으로 대응할 수 있도록 구성했다.
이번 교육은 세 가지 주요 주제로 진행됐다. 첫 번째는 공적 서비스와 민원의 의미와 개념을 이해하는 기초 과정이다. 두 번째는 민원 응대 방법과 악성·특이 민원에 대한 대응 전략을 다루는 실무 교육이며, 세 번째는 민원인의 위법행위 발생 시 취할 수 있는 대응 절차와 법적 지침을 중점적으로 다루는 법률 교육이다.
김현주 총무과장은 "민원 담당자 역량 강화 교육을 통해 다양한 민원 발생 시 현장의 대응력을 높이고, 보다 안전하고 책임 있는 민원 서비스를 제공할 수 있게 되기를 기대한다"고 말했다.
