고성군 하일면은 7월 30일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 악성민원에 대비하기 위한 모의훈련을 실시했다. 정현학 면장이 주도한 이번 훈련은 비상상황 발생 시 신속한 대응 능력을 높이고 직원들의 안전을 보호하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 진행됐다. 대응반의 역할 분담 및 매뉴얼 숙지 상태를 점검했으며, 비상벨 정상 작동 여부를 확인했다. 실제 상황에 대비한 대응 역량을 강화하는 데 훈련의 초점을 맞췄다.
특히 경찰과의 합동훈련을 통해 긴급 상황 발생 시 지원 체계를 확인했다. 비상벨 작동 상태를 포함한 비상대응 시스템 전반을 점검해 실제 위기 상황 발생 시 신속한 연계 체계를 확보했다.
정현학 하일면장은 "공공기관을 대상으로 한 악성민원이 지속적으로 증가하고 있다"며 "이번 훈련을 통해 직원들의 위기 대응 능력을 높이고 안전한 근무환경 조성을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
하일면사무소는 앞으로 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위험 요인을 사전에 예방하고, 군민들이 안심하고 민원서비스를 이용할 수 있도록 대응체계 강화에 힘쓸 계획이다.
